Ｑ＆Ａ

対応ブラウザについて教えてください。

InternetExplorer5.0、NetscapeCommunicater7.1、Safari1.3（Macintosh版）以降のブラウザをご利用になることをお勧めします。 ホームページを十分お楽しみいただくために、ブラウザをJavaScriptに対応させてください。

ショッピングカートの使い方を教えてください。

1. 購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックすることによって、商品が選択されていくシステムです。
   ２個以上の注文は、注文数の欄に半角数字を入力するようにしてください。
   商品によっては植栽やカラー等を選択してから「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。別ウィンドウで「買い物かごのページ」が表示されるようになります。
   買い物を続けるには、一度、「買い物かごのページ」を閉じていただくか、「買い物かごのページ」背後にある「ショップのページ」をクリックしていただければ「ショップのページ」が前面にでて他の商品を見ることができるようになります。
2. ご注文の商品が決まりましたら、「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。（「買い物かごのページ」が表示されていない場合は、「ショップのページ」上部にある「カゴの中を見る」ボタンをクリックしていただければ表示されます）
3. 「入力フォーム」の画面に移りますので、お客様のお名前、ふりがな、郵便番号、都道府県、ご住所、電話番号、メールアドレス、支払方法等をすべてご記入になり、ページの一番下にある「最終確認画面へ」ボタンをクリックしてください。
   ※表札をご注文される際には、連絡事項等の欄にご希望のネーム文字を（ローマ字で）ご記入下さい。
   ※★マークのある欄は必須入力事項となりますので、１カ所でも記入漏れ、間違いがありましたら次の画面に進めませんので、間違いのないようご記入お願い致します。
   ※メールアドレスの入力間違いが大変多くなっておりますので、特にご注意ください。半角英数字で間違いのないようご入力ください。
4. 「最終確認」画面で、お買い上げ商品、入力内容を確認していただき、間違っていたら「前のページに戻る」をクリックし、入力し直してください。よろしければ「注文する」ボタンをクリックしてください。
   ※送信データの重複を避けるため、確認ボタンをクリックするのは1回だけにしてください。
5. 注文完了を知らせるページが表示されましたらご注文は完了いたしました。
   登録されたメールアドレス宛てに「確認メール 」を送信いたしますので、確認をお願いいたします。

うまく注文できているか不安です。

ご注文が正しく完了すると、ご登録いただいたメールアドレス宛てに、「確認メール 」が送信されます。確認メールが到着しない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、もしくは正しくご注文が完了していない可能性があります。
1日たってもメールが届かない場合は、お手数ですがメールかお電話等でお問合せください。 なお、迅速に回答させていただくため、お手数ですが必ずお名前、お申込み日、お申込み商品名等をお知らせくださるようお願い申し上げます。

ファミリー庭園電話番号： 0120-424-428
ファミリー庭園ＦＡＸ番号： 072-272-3139
ファミリー庭園メールアドレス：local.ex@famitei.net

料金の支払方法ついて教えてください。

銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済がご利用いただけます。
全て施工後のお支払いですので、現地調査でのキャンセルなどがあった場合は、一切費用は発生いたしません。
詳しくは「お支払いについて」のページをお読みください。

オンラインでのクレジットカード決済は安全ですか？

クレジットカード番号等の個人情報についての通信は、金融機関が使用しているのと同じ128bitSSL暗号化技術により保護されています。また、データは国内最大級のデータセンターにて保管されており、セキュリティーには万全の注意を払っております。

SSLついて教えてください。

SSLとは、インターネット上の情報を暗号化してやり取りするシステムのことです。SSLを使用すると，送信するデータが暗号化されるので， プライバシーに関わる情報を第三者に見られずにやり取りすることができるようになります。
ファミリー庭園 外溝ショップでは、お客様の大切な情報を安全に取り扱うために、SSLを導入しております。
SSLはInternetExplorerVer.5.0以降かNetscapeNavigatorVer.4.7以降のバージョンでご覧の場合にお使いいただけます。
なお、上記バージョン以降（5.01）のInternetExplorerをお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合は、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。 エラーが生じた場合は、まずお使いのブラウザが暗号化が使用できる環境にあるかどうかをご確認ください。

買い物をしようとするとエラーが表示されますが、どうして？

SSLの設定が原因と考えられます。買い物をするにはInternetExplorerVer.5.0以降か、NetscapeNavigatorVer.4.7以降のバージョン のブラウザが必要です。
上記バージョン以降のInternetExplorer（5.01）をお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合、あるいは、ブラウザのSSLの設定が解除されている場合などにより、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。
また、専用回線を使用してインターネットに接続されている場合、ファイアウォール等の設定上、SSLをご利用いただけないことがあります。その場合は、お客様がご利用されているネットワークの運営責任者にご確認ください。

→SSL設定の確認方法（例）

1. メニューバー上の「ツール」、または 「表示」をクリックします。
2. 「インターネットオプション」 → 「詳細設定」タブを開きます。
3. 「セキュリティ」 → 「SSL2.0/SSL3.0」の項目にチェックが入っているかご確認ください。入っていない場合はチェックをしてください。SSLが使用可になります。

入力フォームの途中からうまく進めないのですが？

入力内容に抜けや間違いはございませんか？
★マークのある欄は必須入力事項となります。プログラムで入力内容のチェックをしておりますので、１カ所でも記入漏れ、間違いがありましたら次の画面に進めません。
郵便番号、電話番号は-（ハイフン）を入れた半角数字で、mailアドレスは半角の英数字での入力となり、全角英数字をご使用になった場合もエラー表示されますので、間違いのないようご記入お願い致します。
ショッピングカート以外での購入方法もございます。詳しくは「ご注文方法」のページをお読みください。

現地調査を申込みたいけど、どうやって申し込むの？

●メールで申込
ファミリー庭園 外溝ショップメールアドレス→【　local.ex@famitei.net　】
現地調査依頼と記入し、希望商品（カーポート・テラスなど）とお名前・ご住所・お電話・E-mail等、連絡先を必ず記入して、メールを送信下さい。後日、担当者より現地調査日のご連絡を致します。
●お電話
お電話（ 0120-424-428 ）でも、依頼を承っておりますのでお気軽にご連絡下さい。
●ファクシミリ
FAXでご依頼の方はこちらから用紙を印刷後お申し込み下さい。（用紙には、「ご注文用紙」と書いていますが、お問合せ欄に、「現地調査依頼。商品は相談で。」とご記入下さい。
ファミリー庭園　外溝ショップ宛にFAXしてください。
（FAX番号　072-272-3139）
※現地調査のない商品の場合は、お断りする事もありますのでご了承ねがいます。

注文後、何日ぐらいで、現地調査（下見）に来られますか？

ご注文のメールを受取りましたら、現地調査日のご連絡を差し上げます。
注文日から７日以降ぐらいでお客様のご希望日に伺わさせて頂きます。
但し、物置については下見はございません。

注文から最短で何日ぐらいで施工してもらえますか？

現地調査（下見）までご注文日よりで７日、そしてお客様了解後、最短で７日程かかりますのでトータルで14日後ぐらいとなります。

現地調査や施工は土曜や日曜、祝日でもお願いできますか？また、何時〜何時までですか？

現地調査や施工は、土曜・日曜・祝日でも対応しております。但し、土曜・日曜・祝日は込み合っていますので、お客様の訪問ご希望日よりも遅くなる場合がございますのでご了承ねがいます。現地調査・施工の時間は、9：00〜17：00の間で行っています。

現地調査や施工の日は立会いが必要ですか？

必ず立会いをお願いします。お手数とは存じますがよろしくご配慮下さいませ。

現地調査・施工はどれぐらい時間がかかりますか？

現地調査は３０分〜1時間ぐらい終わります。
施工につきましては、商品によっても異なりますが、平均、半日〜１日を要します。
テラス・カーポート（１台用）の場合で１日を要します。カーポート２台用で１〜２日をかかる場合がございます。現場状況により若干変わります。

現地調査で希望の商品では対応できないと分かりました。対応できる商品を教えていただけましたが、予算が合いません。キャンセルできますか？

現地調査後では、ご希望の商品が施工可能かどうかを調べます。施工不可能な場合、お客様のご希望により、対応できる商品をご連絡いたします。商品が変更になった場合や、追加オプションが必要な場合など、再見積りとなります。再見積りは現地調査後３日ほど必要です。この時点で、キャンセルはご自由にできます。もちろん、費用は一切発生いたしません。 詳しくは「ご注文方法」のページをお読みください。

対応ブラウザについて教えてください。

InternetExplorer5.0、NetscapeCommunicater7.1、Safari1.3（Macintosh版）以降のブラウザをご利用になることをお勧めします。
ホームページを十分お楽しみいただくために、ブラウザをJavaScriptに対応させてください。

SSLついて教えてください。

SSLとは、インターネット上の情報を暗号化してやり取りするシステムのことです。SSLを使用すると，送信するデータが暗号化されるので， プライバシーに関わる情報を第三者に見られずにやり取りすることができるようになります。
ファミリー庭園 外溝ショップでは、お客様の大切な情報を安全に取り扱うために、SSLを導入しております。
SSLはInternetExplorerVer.5.0以降かNetscapeNavigatorVer.4.7以降のバージョンでご覧の場合にお使いいただけます。
なお、上記バージョン以降（5.01）のInternetExplorerをお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合は、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。 エラーが生じた場合は、まずお使いのブラウザが暗号化が使用できる環境にあるかどうかをご確認ください。

買い物をしようとするとエラーが表示されますが、どうして？

SSLの設定が原因と考えられます。買い物をするにはInternetExplorerVer.5.0以降か、NetscapeNavigatorVer.4.7以降のバージョン のブラウザが必要です。
上記バージョン以降のInternetExplorer（5.01）をお使いの場合でも、お客様が128bitの暗号化が使用できる環境でない場合、あるいは、ブラウザのSSLの設定が解除されている場合などにより、ページが正しく表示されないなどのエラーが生じる場合があります。
また、専用回線を使用してインターネットに接続されている場合、ファイアウォール等の設定上、SSLをご利用いただけないことがあります。その場合は、お客様がご利用されているネットワークの運営責任者にご確認ください。

→SSL設定の確認方法（例）

1. メニューバー上の「ツール」、または 「表示」をクリックします。
2. 「インターネットオプション」 → 「詳細設定」タブを開きます。
3. 「セキュリティ」 → 「SSL2.0/SSL3.0」の項目にチェックが入っているかご確認ください。入っていない場合はチェックをしてください。SSLが使用可になります。

「前のページに戻る」をクリックするとエラーになります。

Macintosh版のInternetExplorerをご使用になって買い物をするときに、以下の現象がまれに発生することが確認されています。SSLで保護されているページ（ショッピングカートのページ）において、「前のページに戻る」をクリックするとエラー（Internal Server Error）が表示される。他のMacintosh版のブラウザNetscapeCommunicater7.1、Safari1.3以降では、問題なく買い物ができます。

→回避策

1. 「前のページに戻る」をクリックするのではなく、ブラウザの「戻る」ボタンをクリックして前のページに戻るようにする。
   
2. エラー画面が表示されたら「ショップのページ」の上部にある「カゴの中を見る」ボタンをクリックする。（「買い物かごの中身」のページが表示されます）
   
3. 「戻る」という行為が発生しないよう注意する。
   （次のページに進む前にもう一度、記入、記載内容を確認し、入力ミスを解消してから次のページに進むボタンをクリックする）
   ※「入力フォーム」画面から「最終確認」画面に進むときに、エラー発生率が高くなります。上記の「Q.入力フォームの途中からうまく進めないのですが。」の回答を参考に入力していただければ、上記の現象を回避する確率が高くなります。

Macintosh版のInternetExplorerをご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、上記の点に注意していただければ、ご使用のブラウザでショッピングカートを利用しての商品購入が可能です。なお、上記の方法でもうまくいかない場合は、以下のような注文方法を検討していただきますよう、宜しくお願い致します。
他のMacintosh版のブラウザ（NetscapeCommunicater7.1、Safari1.3以降のブラウザ）を利用して商品を購入する。
ショッピングカート以外で購入する。 詳しくは「ご注文方法」のページをお読みください。